¿Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta?
Si eres usuario de DREAM Health App y deseas eliminar tu cuenta junto con los datos asociados, puedes realizar la solicitud siguiendo estos pasos:
- Envía una solicitud al correo appz@um.edu.mx indicando en el asunto:
Eliminar mi cuenta. - Incluye en el mensaje el correo electrónico o identificador con el que te registraste en la app.
- Una vez recibida la solicitud, verificaremos tu identidad para proteger tu información.
- Después de la verificación, procesaremos la eliminación de tu cuenta dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles.
Importante: al eliminar tu cuenta, perderás acceso a los servicios, historial y funciones asociadas a DREAM Health App.
¿Qué datos se eliminan y cuáles pueden conservarse?
Datos que se eliminan
- Datos de perfil del usuario.
- Correo electrónico y datos de inicio de sesión.
- Preferencias y configuraciones personales.
- Contenido generado por el usuario dentro de la aplicación, cuando aplique.
- Historial de uso vinculado directamente a la cuenta, cuando no exista obligación legal de conservarlo.
Datos que pueden conservarse temporalmente
- Registros de transacciones o facturación, cuando sean necesarios por obligaciones legales o fiscales.
- Logs de seguridad y prevención de fraude.
- Datos requeridos para resolver disputas, cumplir obligaciones regulatorias o hacer valer términos legales.
Periodos de retención adicionales
Algunos datos no se eliminan de forma inmediata si existe una obligación legal, fiscal, administrativa o de seguridad. En esos casos, la conservación se realiza únicamente durante el tiempo necesario.
- Datos fiscales o de facturación: hasta [5 años] o el plazo aplicable según la legislación correspondiente.
- Registros de seguridad y auditoría: hasta [12 meses].
- Información asociada a reclamaciones o disputas: durante el tiempo necesario para atender el caso y cumplir obligaciones legales.
Una vez concluido el periodo de retención aplicable, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
Contacto
Si tienes dudas sobre este proceso, puedes comunicarte con appz@um.edu.mx en:
- Correo electrónico: appz@um.edu.mx
- Sitio web: https://interamerica.org/es/